很多人一开始热情特别高，给客户打了三十几个标签：来源、性别、地域、喜好、购买时间……三个月后打开一看全乱，也不想再维护了。
打标签真正要回答的不是"能不能打"，而是"打完用来干什么"。每一个标签都该对应一个具体动作，否则就是给自己加负担。
先做最小可用的三层
- 来源：门店、社群、直播、包裹卡、老客推荐。这决定你后续用什么方式触达。
- 状态：只加了好友、咨询过没下单、买过一次、买过三次以上。这决定你该说什么话。
- 偏好：品类偏好和价格带。这决定你推什么。
三层加起来十来个标签，一个人管一两千好友还维护得过来。标签一旦超过二十个，实际使用率会断崖式下跌。
按价值分层，别只按消费额
常被提到的 RFM 模型（最近购买、购买频率、消费金额）确实好用，但小团队算不了那么细。简化成四类就够：
- 高价值高频：重点维护，给专属权益，少用群发打扰。
- 高价值低频：需要理由唤醒，新品先看、老客专享。
- 低价值高频：适合走活动，凑单、满减、拼团。
- 低价值低频：不投太多精力，靠内容自然转化。
分完层要有动作
打完标签不动，等于白打。比如"咨询过没下单"这一类，可以做一次回访，问问当时顾虑什么，给一个不勉强的方案。这类人的转化率通常远高于陌生流量。
再比如买过三次以上的老客，别再给他推新人券，那会让他觉得自己白买了这么久。老客要的是优先和专属，不是便宜。
工具上，能用企业微信自带标签就别记在本子上，标签和聊天记录绑在一起，交接和复盘都省事。每月花十分钟清一次过期标签，比一次性打满更长久。