拉一个新客户的成本，通常是维护老客户的好几倍。可现实是，大部分商家的精力八成花在拉新，两成留给老客。
复购率低，先别急着怪产品。更常见的原因是：客户买完之后，你们之间再没有过一次有效联系。
三个真实卡点
第一个是"用完就忘"。消耗品有周期，客户不是不想买，是没想起来。这类客户需要的不是促销，是提醒——按他的用量算一下大概什么时候该补。
第二个是"没有下次的理由"。一样的东西、一样的价、一样的服务，他凭什么非在你这里买？得给他一个只属于老客的理由：新品先试、优先发货、加量不加价、专属售后。
第三个是"中间出过问题没说清"。一次发货慢、一次品质波动，客户没投诉，但也没再回来。沉默流失比投诉流失多得多，也难发现得多。
什么时候开口最自然
别等三个月。快消品在预计用完前一周、季节性商品在换季前、服务类在到期前一个月，这三个时点最不显得突兀。
话术上别用"好久不见，我们上新了"这种万能模板。有效的是具体的：提到他上次买的东西，再给一个和它相关的新选择。比如"上次你拿的那款给老人吃的软一点的，这次到的新品口感更绵，要不要先寄两包试试"。
两件别做的事
别用满减券轰炸去唤醒。连发三次没人用，这个人基本被你训练成"等券再买"了。也别在群里@所有人做召回，公开喊话只会让沉默客户更不想露面。
唤醒是一对一的活。一天认真写二十条私聊，效果往往强过群发两千人。私域的效率不在覆盖人数，而在这条消息是不是为他写的。
最后补一个几乎没人做但特别有效的动作：客户买完第三天，主动问一句用得怎么样。复购从来不是促销活动的结果，是日常关系的结果。