"我已经加了三千个好友了。"——这句话通常出现在什么数据都拿不出来的时候。好友数是规模，不是结果。
判断私域做得怎样，看四五个数就够，而且都不难算。
复购率
最直接的一个：半年内买过两次以上的人数，除以总购买人数。快消类做到三成以上算健康，低于一成五说明产品或服务有问题，再多流量也填不满。
算的时候一定分组看，比如"门店加的老客"和"群里来的新客"分开算，混一起会被平均值骗。
客单价和连带率
客单价是每单金额，连带率是每单几件。私域的优势本来就在于能聊，聊得好的商家客单价通常明显高于平台。如果私域客单还没平台高，说明你只是在私域里重复平台的动作。
触达的有效性
发出去多少人、回来多少人。一天私聊二十个，有五六个正常回复，这个比例算健康；如果几乎没人回，问题出在名单质量或内容上。
群也一样，别数人数，看消息的点击和回应。群人数是库存，回应率才是产能。
流失
三个月没互动、没下单、没打开过任何内容的客户，算沉默客户。这个比例超过一半，说明你在往一个漏水的桶里倒水。
流失比新增更值得盯，因为它往往指向具体问题：某次发货慢、某个客服态度差、某批货品质波动。新增可以靠投放，留存只能靠把事做好。
哪些数字没意义
好友总数、群成员总数、朋友圈点赞数。这三个都能靠一次活动冲上去，冲上去之后什么都不会发生。
不是不能看，是别拿它们当结论。更值得记的其实是一个比率：这个月跟你发生过真实互动的人，占你名单的多少。
建议每月固定记一行：新增人数、复购率、客单价、沉默占比。连着记六个月，你就能看出哪个月做了对的事，比听任何课都准。私域是复利生意，看趋势比看峰值重要。