几百上千个客户，不可能用一套话术打天下。分层运营的意思，就是按客户的价值和行为区别对待，把力气花在值得的人身上。
最常用的是RFM模型
RFM 看三个维度：最近一次消费、消费频率、消费金额。按高低组合起来，客户自然就分出了层级：
- 高频高额：核心VIP，给专属客服、优先购、生日礼
- 高频低额：铁粉但客单低，用组合装、满减拉高客单价
- 低频高额：买过贵的但很久没来，用新品预告和专属券唤醒
- 低频低额：泛用户，靠内容和新客活动维持，别过度打扰
分层之后怎么落地
- 给客户打上标签，来源渠道、购买次数、偏好都要记录
- 按标签建不同的群或分组，群发时分开口径和话术
- 每月复盘一次各层级的流转情况，看有没有人从沉睡变活跃
分层不是分完就完了，目标是让低层用户不断往上走，这才叫精细化运营。