"你们网站的东西在哪？"——客户问这句话，通常不是他笨，是你按自己的方式分了类。
信息架构里有个经典错位：公司内部按"产品线"分栏目，客户却按"我要解决什么问题"找东西。两边对不上，导航做得再精致也没用。
按用户的语言分类
判断方法很土：把客户最常问的十个问题列出来，看每个问题在你的导航里该落在哪个栏目。如果有问题找不到归属，分类就是有问题的。
栏目名要用客户的话，不是行业术语。"解决方案"这种词，客户不知道点进去是什么；"怎么收费""坏了怎么办"，一看就懂。
导航放几项
主导航控制在五到七项，超过就该合并或者降级。层级不要超过三层——手机上第三层已经很难点了。
每多一层，就多流失一批人，这不是玄学，是点击成本。
两个辅助手段
面包屑（首页 > 分类 > 页面）让人知道自己在哪、怎么退回去，层级深的站尤其需要。站内搜索适合内容量大的站，但搜索结果页别让搜索引擎收录，否则会生出大量重复页面。
页脚也是导航，很多人只在那里放版权信息，其实放常用链接、联系方式、合规页面更有用。
还有件常被忽略的事：导航在手机上得点得开。不少站在电脑上清清楚楚，手机上挤成一团或者根本点不出来。
最后给一条判断标准：找三个不是同事的人，让他们在站上找某样东西，你站边上看，别说话。他们在哪一步犹豫，问题就在哪一步。