这类问题特别隐蔽：客户说"我填了"，你翻遍收件箱和垃圾邮件都没有，最后客户觉得你根本不想做生意。
先分清两个环节——表单有没有提交成功，通知有没有送到。这是完全不同的两件事。
先确认提交本身
打开后台的提交记录或数据库，看有没有这条数据。有记录说明前端没问题，是通知环节掉了；没有记录，问题在表单本身：验证码没加载、按钮报错、某个字段校验拦住了。
建议所有表单都存一份到数据库，别只依赖邮件通知。邮件一出问题，线索就彻底蒸发了。
邮件为什么不来
最常见的原因是用了服务器自带的发信功能。绝大多数云服务器默认不开放 25 端口，就算开了，用服务器直接发信也极容易被判成垃圾邮件。
正确做法是接一个专门的邮件服务，走 SMTP 或者接口。配置时注意三点：发件域名要做验证（SPF、DKIM 这类记录），否则收件方不认你；发件地址要和域名一致，别拿免费邮箱冒充；密钥不要写在前端代码里。
进了垃圾箱怎么处理
先在垃圾邮件和"推广"分类里找一遍，再让客户把发件人加进白名单。如果长期进垃圾箱，多半是域名信誉问题，得把验证记录补齐，并且停止用这个域名群发广告。
同一个域名既发订单通知又发营销邮件，是最容易把信誉搞坏的做法。
更靠得住的做法
- 邮件之外，再加一条站内通知、短信或企业微信提醒。
- 提交成功页明确告诉用户"已收到，会在 X 小时内联系你"，减少重复提交。
- 加简单的防刷机制，但别用难认的图形验证码，那会直接劝退真实客户。
最后做个自测：用自己的邮箱真填一次，从提交一路走到收到通知。这个动作上线前必做，成本一分钟，能避免几个月的线索流失。