活动改期或取消，怎么通知和处理退款？

改期和取消最伤的不是变化本身，是通知太晚。

改期怎么做

1. 先确认新时间和场地，别通知了又改第二次。
2. 给两个选项：保留名额，或者全额退款。
3. 设一个确认截止时间，超时默认保留。

取消怎么做

统一发起批量退款，原路退回，同时在公告里写清到账时间。退款进度的说明要具体，“三到七个工作日”比“尽快处理”让人安心。

公告、短信、群通知三处同步发，总有人只看其中一个。

别私下一个个回复解释，信息不一致会引发更多猜测。