退款规则写得越清楚，事后扯皮越少。一个常见的阶梯活动前七天以上：全额退。活动前三到七天：退一半。活动前三天内：不退，但可以转让名额。规则必须在支付前展示，付完才告诉人家不能退，是投诉的高发原因。允许转让能减少很多退款请求，给一个“改签”入口，双方都省事。退款要留痕，谁申请的、谁批的、什么时候退的，系统里都有记录，私下转账最容易说不清。
