公众号商城的订单和退款怎么处理？

公众号只是入口，后端该有的流程一样不能省。

正常流程

1. 用户下单支付，订单进入待发货。
2. 发货后填物流单号，自动触发通知。
3. 用户确认收货，交易完成。

退款

在订单里发起退款，原路退回，到账时间看支付渠道。部分退款要单独备注原因，比如扣了运费或已产生物料成本。

售后入口放在“我的订单”里，别藏在客服对话中，用户找得到才不会来投诉。

私下转账退款最容易出问题，对账乱、凭证缺失，还可能出现退了两次的纠纷。