断货和延迟几乎一定会发生，区别在于你怎么处理。
客户侧：先说，别拖
发现发不出货，第一时间告诉客户，给出两个选项：等，或者换。主动告知的客户留存率，远高于等客户来催的。
补偿不用太重，一张小额优惠券、一份小赠品、下次优先发货，通常就够了。关键是态度和速度，不是金额。
供应侧：留后手
- 主力产品至少有两家供应商，哪怕第二家只下过小单。
- 关键单品保持一到两周的安全库存。
- 提前问工厂的放假和排产计划，尤其是春节前后。
最伤客户的是“已付款、没发货、还不说”，这种情况一旦发生，退款是小事，口碑是大事。
把缺货率当成一个要盯的指标，每月统计有多少单因为缺货取消，超过百分之三就说明供应链该调整了。