推广团队最爱讨论拉新，却常常忘了盯着手里的富矿：来过一次的用户。召回一个老用户的成本，通常只有拉新的几分之一，而回访者的转化率数倍于新访客。
召回的四个渠道
- 邮件和短信：适合电商和服务提醒，权益到期、新品上架都是天然由头
- 社群和公众号：内容召回的主阵地，好的内容本身就是回访理由
- 再营销广告：对访问过网站未成交的人定向追投，预算花在最熟的人身上
- 产品内通知：App 推送、站内消息，召回路径最短
召回要给理由
"回来看看"这种文案等于没说。有效的召回信息三要素：你是谁、回来有什么好处、为什么是现在。专属优惠、限时权益、新内容，任选其一说清楚。
召回的节奏
按用户生命周期分层：沉睡一个月的轻触达，沉睡三个月的给强权益，长期流失的进低成本唤醒池。不分层无差别轰炸，召回会迅速变成骚扰，把仅剩的好感也耗光。把召回做成固定动作，月月执行，网站的流量结构会越来越稳：新流量负责增长，老流量负责底盘。