改版验收通过、尾款付完，项目就算结束了。三个月后想改个 Banner，发现没人会操作后台，或者知道的人已经离职了。
交接不是走个形式，它决定了这个网站后面几年能不能被用好。
必须拿到的文档
验收时逐项清点：
- 后台操作手册：截图加步骤，写给非技术人员看
- 部署与技术文档：环境要求、部署步骤、回滚方法
- 账号清单：服务器、域名、CDN、后台、第三方服务，含账号密码
- 源码与设计稿：源文件，不只是上线的成品
- 跳转规则说明：为什么这么配，哪些是临时的
- 已知问题清单：有哪些遗留问题，什么时候会修
其中最后一项最容易被漏掉。把已知问题写清楚，比假装没问题要好——否则两个月后你发现它，会以为是新出的 bug。
账号要在自己名下
这件事要在合同里就写明：
- 域名注册账户：必须是公司自己的
- 服务器与 CDN：同上
- 第三方服务：统计、短信、地图、支付，用公司邮箱注册
- 后台管理员账号：拿到最高权限
- 密码统一保管：用公司密码管理工具，别存在个人电脑里
用前员工个人邮箱注册的账号，是很大的隐患。改版时把它迁到公司邮箱，成本很低，不做以后麻烦很多。
培训怎么组织
一次有效的培训是这样安排的：
- 分角色培训：内容编辑、管理员、技术人员，讲各自需要的部分
- 现场实操：让每个人当场发一条内容、传一张图
- 录屏留档：以后新人可以看视频
- 当场答疑：把卡住的地方记录下来
- 一周后再问一次：很多人当时不好意思提问
日常责任要分清楚
写一张责任表贴在团队共享空间：
事项 | 负责人 | 频率内容更新 | 张三 | 每周图片上传 | 李四 | 按需表单线索查看 | 销售部 | 每日备份检查 | 王五 | 每月域名续费 | 行政 | 每年没有明确责任人的事项，最后一定没人做。
定几条规矩
培训时把这些说清楚，能省掉后面很多麻烦：
- 上传图片前必须压缩，单张不超过 200KB
- 新页面必须填标题和描述
- 不要在生产环境直接改代码
- 删除内容前先确认有没有备份
- 遇到问题先查文档，再联系人
知识别压在一个人身上
两个做法能降低风险：
- 至少两个人会用后台：主力加备份
- 文档放在团队共享盘，不是某个人的电脑里
- 关键操作写进文档：包括那些一年才做一次的事，比如续费、备份恢复
维护期怎么谈
如果还在服务商的免费维护期内：
- 明确维护范围：修 bug 可以，改需求另算
- 约定响应时间：紧急问题多久处理
- 这段时间多提问题：把发现的小毛病集中反馈
- 到期前评估续约：按实际使用情况决定
建议维护期内准备一个共享的问题清单，边用边记，到期前一次性提交修改，效率最高。
交接做得好，网站能用五年；交接做不好，半年后就没人敢碰了。
—— 一位接过很多烂摊子的 IT 主管