报名成功那一刻,用户的注意力还在。过了三天,他可能连活动名字都想不起来。
中间这几天的沉默,是到场率流失的主要原因。通知不是打扰,是帮人记住他自己做过的决定。
一场活动该发几次
第一次:报名成功立即发。内容包含时间、地点、票码,让他知道这事成了。
第二次:活动前一天。这是最重要的一条,内容包括怎么走、几点开始、需要带什么。
第三次:活动当天早上。一句话提醒,附上导航和票码入口。
第四次:活动结束后。感谢加问卷,为下一场做铺垫。
四次里,第二次和第三次的信息必须完整,其他两次可以简短。
渠道怎么选
短信:触达最稳,不依赖用户关注什么,成本按条算。
微信模板消息或公众号:免费,但需要用户关注,且部分场景受推送次数限制。
重要通知用短信兜底,其余用微信,是最稳的组合。
容易踩的两个坑
一是通知里没有票码,用户到现场还要再翻一遍短信。
二是变更通知太晚。改时间改地点,至少提前一天发,临时改等于让人白跑。
嘉云优品(JYUM)支持报名成功、活动前、当天、变更四类通知,模板可自定义,通知发得有节奏,到场率自然就上来了。