几乎每个做私域的人都遇到过：客户问了一个很细的问题，你完全不知道。
这时候最危险的动作是硬编一个答案。客户可能不懂，但他会去别处问，一旦发现你说错了，之前所有的专业形象都会打折。
三句话可以照抄
这个细节我得跟供应商确认一下，十分钟后给你准确答复，不想随便说个答案误导你。
一句能保住信任的回复
- 如果是常识性问题，可以说“我查一下资料，稍后发你”。
- 如果是专业判断，可以说“这个涉及具体情况，你把详情说一下，我帮你问”。
- 如果确实不懂，直接说“这块我不专业，建议你问下医生或专业人士”。
关键是“真的去查、真的回复”。答应了不回复，比答不上来更伤人。