建站时大家都很积极，上线那天还拍了照。半年后再问，没人记得后台密码，最新的产品还是三年前的。
原因很简单：没有谁被明确指定为"这个站的负责人"。
先定人，再定事
至少要有一个明确的责任人，哪怕他同时还做别的工作。职责包括：内容更新、接收客户反馈、盯续费和到期、对接技术问题。
这个人不需要懂代码，但必须知道"这类问题该找谁"。一个人名写进文档，比写在部门职责里管用。
每月要花的真实时间
按经验，一个五到十页的企业站，每月三到五小时就够：
- 更新一到两条动态或案例，一小时。
- 检查表单、电话、下载链接是否正常，二十分钟。
- 看一次搜索数据和咨询来源，半小时。
- 程序升级、备份确认，半小时。
时间不多，但没人做就是零。
哪几件事绝对不能拖
域名和服务器续费——过期一天就可能被抢注；证书续期——过期那天全站打不开；备份——出事时没有就完了；安全更新——旧版本等于开着门。
这四件事都有截止日期，忘一次就够疼的。建议全部设成日历提醒。
外包维护怎么谈
如果要外包，合同里写清三件事：响应时间、更新频次、以及数据和账号的所有权归你。尤其是最后一条，账号必须在公司名下。
官网的差距不在做得多好，在三年后还有没有人管。