客户买一次就流失，问题出在哪？

一次就流失的客户，通常不是因为产品差，是因为没有第二次对话。

两种原因，两种解法

• 体验问题：发货慢、包装差、和描述不符、售后没回应。查交付流程。
• 断联问题：买完就再没联系过。查有没有做后续触达。

大部分流失属于第二种，而且很好补救。

三个必须做的动作

1. 收货当天问一句“收到没，用着怎么样”。
2. 一周后发一条使用建议，不是推销。
3. 用完前提醒补货。

三个动作做完，复购率通常能提升明显。成本只是几句真话。

最伤客户的是买完就消失，他不会抱怨，只是下次想不起来你。