沉睡客户分两种：三个月没买的，和一年没说话的。处理方式不一样。
三个月没买
大概率是需求周期到了或者忘了你。发一条和他的使用周期相关的消息，比如“你上次买的那款差不多该用完了”，比发券有效。
一年没说话
这种基本已经流失，只能低成本试一次。
- 发一条有价值的内容，不带任何促销。
- 有回应就聊两句，看他现在需要什么。
- 没回应就放着，下一次大活动再触达一次，然后放弃。
唤醒率通常只有个位数，别抱太高期待。把精力放在还活跃的客户身上，回报更高。
最糟的是群发“好久不见，送你一张券”，一看就是群发，还暴露了你很久没管他。