售后是最容易被低估的营销环节。客户对产品的好感，往往在出问题那一刻才真正建立。
三条原则
- 先解决，再追责：客户不需要知道是快递的问题还是仓库的问题，他只需要解决方案。
- 当天回应：哪怕还没想好怎么处理，也先回一句“我看到了，今天给你答复”。
- 该赔就赔：几十块的赔付，换一个长期客户，很值。
处理得好的投诉客户，忠诚度往往高于从没出过问题的客户。
主动做一步
发货后主动问一句，到货后主动问一句。很多问题在客户开口前就被解决了，他连抱怨的机会都没有。
最忌讳的是推诿和拖延，客户不怕出问题，怕的是没人管。