私域和平台店最大的差别就在这里：客户找你，是因为觉得你在线、能问。
三个时间点
- 十分钟内回复：客户还在，转化率最高。
- 一小时内回复：还有机会，但已经开始犹豫。
- 隔天才回：多半已经买完了。
客户不会告诉你他去别家买了，他只是不再回复你。
做不到全天在线怎么办
- 设自动回复，写清你通常什么时候在：“上午九点到晚上十点在线，看到会马上回。”
- 把常见问题做成快捷回复，速度能提升一倍。
- 把最关键的问题排在前面，比如价格、发货、能不能退。
宁可写清在线时间，也不要装作随时都在。客户对“说好十点回”的容忍度，远高于“发了没动静”。