三个人做同一个客户,最后客户被问烦了,谁也没成交。
三条规则
- 客户唯一归属:谁加的谁负责,转交要明确说一声。
- 动作分角色:有人负责引流,有人负责成交,有人负责交付和售后。
- 素材统一:价格、活动、话术从同一个地方取,避免各自报价。
最常见的翻车是两个人报了不同的价格,客户截图一问,两边都下不来台。
怎么落地
- 建一个共享文档,放产品信息、价格表、常见问题。
- 每天十分钟碰一下:今天重点推什么、有哪些客户要跟进。
- 客户备注统一格式,谁接手都能看懂。
分工的本质是让客户只面对一个人,而不是让三个人都来找他。