很多报名后台的数据页,第一眼很热闹:报名数、浏览量、转化率、渠道分布、地域分布,一屏十几个卡片。
实际用起来,运营每次打开只找两个数。信息过载的看板,最后会退化成一张壁纸。
分三层,各回答一个问题
第一层,现在能不能报。剩多少名额、报名通道是否开着、有没有异常。这一层是给值班的人看的,一眼就要有结论。
第二层,进行得怎么样。报名趋势、到场率、各渠道的转化。这一层是给活动负责人看的,每天看一次。
第三层,这场值不值得再做。人均成本、复参率、渠道质量。这一层是活动结束后看的,用来决定下一场。
三层混在一起,每一层都看不清。
趋势比总数有用
报名总数是个累计值,它只会涨,看不出问题。
有用的是新增曲线:开放报名第一小时冲了多少、第二天掉到多少、临近活动有没有回温。曲线平了但名额没满,说明该推一把了。
异常要能主动冒出来
比看板更好的是提醒:报名突然停滞、某渠道转化异常低、退款率异常升高,这些应该主动通知,而不是等人打开看板发现。
嘉云优品(JYUM)的后台把名额状态、报名趋势和到场数据分层展示,看板的价值不在于数字多,在于看的人知道下一步做什么。